Präventives Handeln & Beschwerdesystem

Die Auslöser von Konflikten sind sehr vielfältig. Häufig sind es Kleinigkeiten, die zur Entstehung einer heftigen Konfrontation führen. Da reicht schon mal ein versehentliches Anrempeln im Vorbeigehen oder eine Provokation durch Blicke. Es gibt aber auch Konflikte, die sich bereits im Vorfeld ankündigen. Wenn man diese Signale rechtzeitig wahrnimmt, kann man deeskalierend eingreifen und erspart sich viel Arbeit bei der Mediation einer eskalierten Auseinandersetzung. Aber wie gelingt präventives Handeln? Mit dieser Frage und passenden Lösungsstrategien beschäftigt sich dieser Ratgeber.